蘭州市中醫(yī)醫(yī)院特定禮儀

 

　　蘭州市中醫(yī)醫(yī)院特定禮儀

　　第一節(jié) 會議禮儀

　　會議基本禮儀：會議前要告知所有的參會人員，會議的時間、地點，主題等，準(zhǔn)備好會議所需資料及物品。會議主持人要注意：介紹參會人員，控制會議進程，控制會議時間等。要注重會議座次的安排。在方桌會議中，如果只有一位領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)安排在長方形桌短邊的中間，或者是比較靠里的位置。以會議室的門為基準(zhǔn)點，在里側(cè)是主賓的位置。如果是由主客雙方來參加的會議，一般分兩側(cè)就坐。在圓桌會議中，主要以門作為基準(zhǔn)點，比較靠里面的位置是比較主要的座位。

　　會議參加者的禮儀：

　　1、會議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時入場，進出有序，依會議安排落座。

　　2、開會時應(yīng)認真聽講，不交頭接耳，打嗑睡。

　　3、不帶與會議無關(guān)的書報、雜志。

　　4、在會議召開前，將手機調(diào)至震動或無聲狀態(tài)。

　　5、遇重大情況要接電話時，輕輕地走出會場接聽。

　　6、發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，應(yīng)鼓掌致意，不喝倒彩。中途退場應(yīng)輕手輕腳，不影響他人?！?nbsp;

　　第二節(jié) 來訪接待禮儀

　　與客人交往中，要嚴格遵守誠信、求實的宗旨，提供優(yōu)良服務(wù)，接待態(tài)度要熱情、謙和，掌握分寸。

　　1、接待來訪的客人，應(yīng)做到熱情、禮貌，站立迎候；客人離開，應(yīng)恭送至辦公室外。

　　2、主動詢問了解客人需求，認真講解，幫助解決；對不能當(dāng)時解決的問題，應(yīng)登記在案，事后及時向客人回應(yīng)處理情況。

　　3、遇到非本部門處理的事情，應(yīng)主動、熱情引導(dǎo)當(dāng)事人到相應(yīng)部門。履行首接負責(zé)制。

　　4、在接待客人時，應(yīng)注意不得影響他人的工作。

　　5、和客人會談時要認真昕別人講話，不要東張西望地表現(xiàn)出不耐煩的表情，應(yīng)適時地以點頭或微笑做出反應(yīng)。同時注意坐姿，不要頻繁看表、打呵欠，以免對方誤解你在逐客。

　　6、陪訪。在接待計劃中事先安排好陪同客人參觀、訪問、游覽事項，提前熟悉情況，以便向客人做詳細的介紹。

　　7、客人告辭時，在客人起身后再起身。分別時應(yīng)充滿熱情地招呼客人“慢走”、“走好”、“再見”、“歡迎再來”、“常聯(lián)系”等等，應(yīng)在客人的身影完全消失后再返回。

　　8、安排食宿，要了解客人的生活習(xí)慣和實際需求；盡力而為，但不鋪張浪費，接待的規(guī)格要根據(jù)客人的具體情況進行安排。