【＂十個多一點＂暖心行動】蘭州市中醫(yī)醫(yī)院—醫(yī)患“零距離”，服務(wù)無止境!

　　為深入開展暖心服務(wù)，讓關(guān)愛升級不止步。蘭州市中醫(yī)醫(yī)院認真貫徹落實“十個多一點”暖心行動，推出多項暖心舉措，持續(xù)改善就醫(yī)體驗，讓群眾就醫(yī)過程更“省心”、就醫(yī)服務(wù)更“貼心”、就醫(yī)感受更“暖心”。

　　蘭州市中醫(yī)醫(yī)院新院區(qū)老年.全科醫(yī)學(xué)科成立于2023年12月22日，科室現(xiàn)有床位39張，病房設(shè)施齊全，擁有全套老年評估系統(tǒng)。在科室主任吳俊蘭的帶領(lǐng)下現(xiàn)有醫(yī)護人員19名，是一支技術(shù)嫻熟富有經(jīng)驗的醫(yī)護團隊，我們秉承著以患者為中心的理念為患者提供全方位的診療及護理服務(wù)。

    “十個多一點”

　　多一點微笑 多一點溝通

　　多一點安慰 多一點關(guān)心

　　多一點理解 多一點耐心

　　多一點幫助 多一點舒適

　　多一點宣講 多一點滿意

　　多一點微笑，啟航“微笑有禮，暖心服務(wù)”行動。用微笑樹立文明形象，在護理隊伍中開展微笑禮儀培訓(xùn)和日常訓(xùn)練，促進護士把“微笑服務(wù)”融入每個細節(jié)，落實到日常工作全過程。從“一張笑臉”、一句“您好”做起，耐心解答就醫(yī)人員的咨詢，熱心幫助解決就醫(yī)困難，用親切的微笑向就醫(yī)群眾傳達溫暖和關(guān)懷，用親切的微笑緩解患者的焦慮和恐懼，同時也展現(xiàn)護士的良好職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度。

　　多一點溝通，診療過程有溫度。耐心解答患者提出的各種問題，做到“首問負責(zé)制”，向患者解答問題或進行健康教育時，使用通俗易懂的語言，對老年患者盡量使用本地方言進行溝通，避免醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語引起患者的不安和誤解。對喪失語言能力或需進行特殊檢查、治療的患者，采用書面形式進行溝通，減輕患者的疑慮和緊張。

　　多一點安慰，患者內(nèi)心更安穩(wěn)。醫(yī)務(wù)人員在與患者及家屬交流時，耐心傾聽患者心聲，表達對他們的理解和同情，與患者建立信任關(guān)系?；颊咴诮邮軝z查時播放一些舒緩的輕音樂或者患者喜愛的歌曲，分散患者注意力，屏蔽環(huán)境噪音，讓他們在輕松舒適的環(huán)境中完成檢查，爭做患者冷暖的“溫度計”。

　　多一點關(guān)心，患者感受更溫暖。“昨天晚上睡的好嗎？”“您現(xiàn)在感覺怎么樣？”“我能幫您做點什么？”已經(jīng)成為老年、全科醫(yī)學(xué)科每位護理人員的口頭禪。晨間護理時一句簡單的問候，看到患者慌張神色時的主動詢問都體現(xiàn)了對患者的關(guān)心關(guān)愛。遇到?jīng)]有家屬陪伴的高齡患者，科室的護理人員總會主動幫患者打水，再三叮囑患者，有任何事情及時按鈴呼叫，讓患者真切體驗一樣的護理，不一樣的感受。

　　多一點理解，多站在患者的角度思考問題，理解他們的痛苦、生活上的壓力，給予更多的包容和支持，了解患者的身體狀況，給予年齡較大，無陪員患者生活上的幫助。在治療過程中尊重患者的稱呼、軀體距離、姿勢、目光接觸等，展現(xiàn)對患者的尊重和接納?。

　　多一點耐心，視患者如親人，提供暖心服務(wù)。患者入院時，主動詢問患者的需求和期望，根據(jù)患者的實際情況制定個性化的服務(wù)計劃，為患者提供個性化的健康教育知識，做好患者入院介紹、出院指導(dǎo)以及特殊治療、檢查的配合和注意事項等宣教工作。在治療過程中，密切關(guān)注患者的病情變化和心理狀態(tài)，及時給予安慰和支持。在患者出院時，主動告知患者出院后的注意事項和隨訪安排，確?；颊叩玫竭B續(xù)性的醫(yī)護服務(wù)。

　　多一點幫助，就醫(yī)問診更快捷。我科已實現(xiàn)“一站式”結(jié)算報銷服務(wù)，解決以往辦理手續(xù)要找?guī)讉€窗口的問題，提高了窗口服務(wù)效率。針對行動不便的患者，在住院病區(qū)推出“床旁結(jié)算”服務(wù)，為行動不便患者提供人性化服務(wù)。通過各種便民措施，讓群眾就診更加便捷。

　　多一點舒適，患者就醫(yī)更舒心。不斷優(yōu)化科室設(shè)施布局，營造溫馨舒適就診環(huán)境。我科為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆、針線等便民服務(wù)，在病區(qū)增添候診椅、飲水機、微波爐等，建設(shè)院內(nèi)花園，為患者營造舒適溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

 　　多一點宣講，健康科普共參與。積極開展健康教育宣傳活動，采用個別指導(dǎo)、宣傳欄、微信公眾號等形式的健康科普將健康知識送到患者及家屬身邊，促進健康生活方式的普及，使患者樹牢自己是健康第一責(zé)任人的理念。

　　多一點滿意，醫(yī)患關(guān)系更和諧。患者滿意是整個科室團隊的終極目標(biāo)。干凈整潔的病區(qū)環(huán)境，嫻熟的操作技能，貼心的護理服務(wù)，以及免費提供的輪椅，行動不便的老年患者檢查治療醫(yī)護人員全程陪同等都是科室團隊為患者的滿意所做的努力。

　　一份付出就有一份收獲，科室經(jīng)常收到患者送來的錦旗，感謝信，患者豎起的大拇指、聲聲的感謝以及出院時滿意的微笑都是最好的見證。