五心服務(wù)，情暖人心”—蘭州市中醫(yī)醫(yī)院心血管科一直在路上

　　美國(guó)紐約東北部的撒拉納克湖畔，鐫刻著西方一位醫(yī)生特魯多的銘言：“有時(shí)，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰?！边@段銘言越過(guò)時(shí)空，久久地流傳在人間，至今仍熠熠閃光。

　　蘭州市中醫(yī)醫(yī)院自今年開(kāi)展“五心”服務(wù)以來(lái)，全院護(hù)理人員在醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程始終貫穿“熱心接待、耐心溝通、細(xì)心幫助、精心護(hù)理、暖心關(guān)愛(ài)”，將“五心”服務(wù)落實(shí)到日常護(hù)理工作中，切實(shí)為患者提供一個(gè)和諧、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境。我院心血管科老年患者頗多且住院時(shí)間較長(zhǎng)，在護(hù)士長(zhǎng)周媛媛的帶領(lǐng)下全科護(hù)理人員精練技術(shù)、扎實(shí)工作，不斷適應(yīng)復(fù)雜病種和老齡的患者群體，秉承從醫(yī)初心，給予患者全面、細(xì)心地照顧和人文關(guān)懷，為“五心”服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　熱心接待－用愛(ài)心撫平患者的傷痛。貫徹“換位思考”的服務(wù)意識(shí)，在患者入院時(shí),做到第一時(shí)間將患者接到床邊，立即通知醫(yī)生診治,及時(shí)為患者進(jìn)行診療。同時(shí)營(yíng)造安靜的治療環(huán)境,盡可能滿足患者的合理需求，用愛(ài)心真正做到把患者視為親人，讓患者有住院如住家的感覺(jué)。

　　耐心溝通－用耐心換回家屬的理解。針對(duì)我院心血管科特殊情況，患者年齡較大、記憶力差的特點(diǎn)，科內(nèi)采用“三多一少(多宜教、多安慰、多鼓勵(lì)、少刺激)的健康教育方法實(shí)施從入院到出院全面系統(tǒng)的個(gè)性化指導(dǎo)。

　　細(xì)心幫助－用細(xì)心觀察病情的變化。作為醫(yī)務(wù)人員要細(xì)心對(duì)待工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，三查七對(duì)時(shí)刻銘記于心，確保做到準(zhǔn)確無(wú)誤。及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者需要幫助的內(nèi)容，如行動(dòng)不便者提供輪椅，護(hù)理人員及時(shí)主動(dòng)巡視病房，做到細(xì)心觀察病人的病情及心理變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化的第一信號(hào)，做好相關(guān)記錄。

　　精心護(hù)理－從細(xì)微處著手，護(hù)理每一位患者。針對(duì)心血管科患者易發(fā)生猝死的特點(diǎn),強(qiáng)調(diào)細(xì)心觀察病情的重要性,貫徹“要我去做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙プ觥钡姆?wù)意識(shí),并加強(qiáng)各項(xiàng)專(zhuān)科培訓(xùn)。做好基礎(chǔ)護(hù)理,不但滿足患者的生活需要,同時(shí)觀察患者的病情及心理狀況,使患者時(shí)刻感受到護(hù)理人員的關(guān)心,增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感和安全感。

　　暖心關(guān)愛(ài)－用我們暖心的關(guān)愛(ài)對(duì)待平凡的工作。心內(nèi)科對(duì)護(hù)士貫徹“行動(dòng)多一點(diǎn)，抱怨少一點(diǎn),保持一顆恒心,堅(jiān)持做好就是勝利”的工作態(tài)度,并采取多項(xiàng)措施減輕工作壓力。特推出根據(jù)患者的出生年月日，在患者住院期間為患者提供慶祝生日活動(dòng)，由責(zé)任護(hù)士和主班護(hù)士協(xié)同負(fù)責(zé)落實(shí)病友過(guò)生日事宜。并了解患者所需，護(hù)士長(zhǎng)主動(dòng)與患者溝通，說(shuō)明我們的初心，為患者過(guò)一次別有意義的生日小宴會(huì)。

　　蘭州市中醫(yī)醫(yī)院心血管科會(huì)用這五顆心去驅(qū)散更多患者的痛楚與憂慮，在平凡的崗位上用嫻熟的技術(shù)和發(fā)自內(nèi)心的幫助、安慰換取無(wú)數(shù)患者健康和微笑；用踏實(shí)的工作信念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)貫穿到每一項(xiàng)工作中，帶著愛(ài)與夢(mèng)想繼續(xù)前行。

　　“五心”服務(wù)，情暖人心，我們一直在路上！