導(dǎo)醫(yī)，綻放杏林的一抹靚麗

    導(dǎo)醫(yī)，是一個醫(yī)院最美好的明信片，她們蓓蕾初綻，聚真誠與良善，感人肺腑；她們似空谷幽蘭，集優(yōu)雅與美麗，蕙質(zhì)蘭心。她們是患者的拐杖，攙扶患者來到各個診室；她們是患者的眼睛，為患者指明就診方向。她們在平凡的崗位上揮灑著自己的青春與芳華，甘于奉獻(xiàn)；他們用自己的實際行動換來無數(shù)病人的微笑與感謝，不求回報；她們平凡孕育著偉大，奉獻(xiàn)醞釀著崇高，她們，就是夜空中最亮的星。

    導(dǎo)醫(yī)的工作繁忙而瑣碎，作為一名導(dǎo)醫(yī)，必須嫻熟醫(yī)院的科室分布、就診流程、診療特色及醫(yī)生的專業(yè)特長，甚至對掛號、預(yù)約專家、需要準(zhǔn)備的資料、合適的診療時間、醫(yī)保政策都要牢記于心，盡可能完整解答病人的問題，盡力幫助每一位患者，真正做到以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏聲譽(yù)。

    導(dǎo)醫(yī)是接觸患者最多的崗位，面對病患她們在一天的工作中也扮演著不同的角色。早晨一上班，門診部大廳里人來人往，絡(luò)繹不絕，她們儀容整潔，面帶微笑，熱情接待每一位前來就診的患者，幫助患者或者家屬掛號、檢查、繳費、取藥。經(jīng)常會有人過來問衛(wèi)生間在哪?采血室在哪？我腿疼掛哪個科？我肚子疼掛哪個科？哪位中醫(yī)專家看腰疼比較好……每每有人前來詢問，她們都會認(rèn)真準(zhǔn)確的回答。由于門診病人流動性較大、停留時間短暫的特殊性，導(dǎo)醫(yī)們克服困難主動為病人發(fā)放健康宣傳手冊，定時定點播放健康知識講座，讓病人盡可能在短時間掌握預(yù)防保健知識。當(dāng)遇到醫(yī)患、患者之間發(fā)生矛盾糾紛時或是接到患者投訴時，她們及時協(xié)調(diào)，合理解決；當(dāng)遇到有患者或家屬吸煙或亂扔垃圾時，他們也會在第一時間制止；當(dāng)遇到年老體弱，行動不便的患者時，她們攙扶或用輪椅推著患者去就診，直到一切就診程序完全結(jié)束，患者滿意而歸；當(dāng)遇到有患者或家屬在大廳出現(xiàn)突發(fā)狀況、聽到呼救，她們會迅速做出應(yīng)急反應(yīng)并向上級報告，鎮(zhèn)靜應(yīng)對，正確處理。當(dāng)這一切都恢復(fù)平靜時，而她們依然忙碌在門診大廳的各個角落。

    在這忙碌的工作中導(dǎo)醫(yī)們扮演了多重角色，她們是禮儀，婉婉有儀；她們是咨詢員，一語中的；她們是健康宣教員，不厭其煩；她們是調(diào)解員，解紛排難；她們是監(jiān)督員，剛正不阿；她們是陪診員，一絲不茍；她們是救護(hù)員，爭分奪秒……在這片沒有硝煙的花叢中，綻放著屬于她們自己的美麗。