蘭州市中醫(yī)醫(yī)院開(kāi)展黨的群眾教育實(shí)踐活動(dòng)的破題之舉

　　蘭州市中醫(yī)醫(yī)院開(kāi)展黨的群眾教育實(shí)踐活動(dòng)的破題之舉

　　今年2月以來(lái)，蘭州市中醫(yī)醫(yī)院結(jié)合黨的群眾教育實(shí)踐活動(dòng)和“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，在全院范圍內(nèi)掀起了一場(chǎng)“假如我是一名患者”換位思考大討論活動(dòng)，引導(dǎo)廣大醫(yī)護(hù)人員到群眾中去，通過(guò)換位思考，體恤患者的痛苦和需求，體驗(yàn)群眾苦與樂(lè)。

　　一次深入的學(xué)習(xí)。活動(dòng)伊始，醫(yī)院主要圍繞政治思想、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、法制意識(shí)、服務(wù)理念對(duì)全院職工進(jìn)行深入的職業(yè)道德教育，幫助職工樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，培養(yǎng)職工愛(ài)崗敬業(yè)、刻苦鉆研，務(wù)實(shí)創(chuàng)新、甘于奉獻(xiàn)，廉潔行醫(yī)、遵紀(jì)守法的職業(yè)精神。

　　一次深刻體驗(yàn)。活動(dòng)中，每位醫(yī)護(hù)人員都以普通患者身份，或以陪同患者就醫(yī)的方式體驗(yàn)掛號(hào)、就診、檢查、劃價(jià)、取藥等門(mén)診就診基本環(huán)節(jié)，從患者角度審視就醫(yī)環(huán)節(jié)中需要進(jìn)一步改進(jìn)和完善的問(wèn)題。根據(jù)就醫(yī)過(guò)程中的切身感受，提出就醫(yī)環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，以及改進(jìn)和完善的意見(jiàn)及建議。

　　一場(chǎng)深邃的討論。通過(guò)廣泛的醫(yī)患換位體驗(yàn)和感受，醫(yī)院以科室為單位召開(kāi)了“假如我是一名患者”大討論。每位醫(yī)護(hù)人員踴躍發(fā)言，從患者的角度出發(fā)，或結(jié)合親身經(jīng)歷，或結(jié)合工作特點(diǎn)，將心比心，體會(huì)患者難處，查找出醫(yī)院、科室、個(gè)人在服務(wù)、流程、技術(shù)等方面存在的不足。大家表示，工作中多一些換位思考，多一些理解，多一分寬容，多一分熱情，用心與病人溝通，才能獲得醫(yī)患雙贏，才能讓患者不留遺憾。

　　一份深情的體會(huì)。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、討論，每位醫(yī)護(hù)人員都圍繞主題撰寫(xiě)了一篇心得體會(huì)。這些心得體會(huì)，既有理論上的準(zhǔn)確把握，又有實(shí)踐上的具體打算，或抒情達(dá)意，或勵(lì)志表心，結(jié)合自己崗位實(shí)際深刻剖析，切實(shí)達(dá)到了解剖自己不怕嚴(yán)、查找問(wèn)題不怕丑、觸及靈魂不怕痛的效果。很多醫(yī)護(hù)人員說(shuō)，這次大討論涉及到了很多關(guān)鍵和核心問(wèn)題，是一次觸及靈魂深處的“革命”。

　　一場(chǎng)深摯的演講。醫(yī)院適時(shí)舉辦了“假如我是一名患者”主題演講，由各科室遴選的8名護(hù)理人員代表參加了演講。演講者結(jié)合各自崗位實(shí)際，站在患者的立場(chǎng)上從不同角度講述了自己的所思、所想、所感和親身經(jīng)歷的事例。演講聲情并茂，激情昂揚(yáng)，以富有感染力的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，訴說(shuō)了白衣天使救死扶傷、無(wú)私奉獻(xiàn)、忠于職守的精神，詮釋了醫(yī)護(hù)人員無(wú)私為人民服務(wù)的責(zé)任感和使命感，表達(dá)了全體醫(yī)護(hù)人員熱心服務(wù)群眾、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的信心與決心。

　　一次深化的整改。整改是將“思考”的成果付諸于行動(dòng)，檢驗(yàn)大討論活動(dòng)效果的具體體現(xiàn)。治頑疾還需下重藥。針對(duì)服務(wù)中的空白與盲點(diǎn)、缺位和脫節(jié)、管理松懈與不到位的問(wèn)題，醫(yī)院綜合施治，及時(shí)進(jìn)行整改。各科室也根據(jù)反映出來(lái)的具體情況，進(jìn)行客觀地分析，找出差距和問(wèn)題，制定出整改措施，即知即改。

　　“醫(yī)院是全市的窗口部門(mén)，也是這次黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的重點(diǎn)單位。蘭州市中醫(yī)醫(yī)院開(kāi)展的‘假如我是一名患者’換位思考大討論活動(dòng)，選材準(zhǔn)確，特色突出，針對(duì)性比較強(qiáng)，說(shuō)明我們把活動(dòng)開(kāi)展到了最基層、最前沿”。市委第十五督導(dǎo)組組長(zhǎng)李發(fā)庭這樣評(píng)價(jià)。

　　“假如我是一名患者”系列活動(dòng)，使廣大醫(yī)護(hù)人員普遍受到了一次教育，觸動(dòng)了靈魂，提高了認(rèn)識(shí)。大家紛紛表示：大討論是對(duì)醫(yī)院作風(fēng)之弊、行為之垢來(lái)了一次大排查、大檢修、大診斷、大掃除，通過(guò)換位思考、征求意見(jiàn)，了解到患者的所思、所想、所急、所盼?；颊叩男枨缶褪轻t(yī)院和醫(yī)護(hù)人員努力的方向，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)“常將人病當(dāng)己病、常將他心比我心”，堅(jiān)持“以病人為中心”的理念，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，更好地為人民健康服務(wù)。